Setiap toko online tentu ingin mendapatkan banyak pelanggan. Tetapi hal yang penting untuk dipelajari adalah cara mempertahankan mereka agar terus menggunakan produk Anda. Agar pelanggan tetap memiliki kepercayaan terhadap toko online Anda, Anda perlu memiliki ecommerce customer service yang professional. Hal ini akan semakin mantap jika didukung dengan teknologi seperti aplikasi helpdesk

Aplikasi Helpdesk merupakan software untuk menanggapi keluhan, pertanyaan, dan saran dari customer dengan memberikan informasi yang mereka butuhkan dari ticketing system. Ticketing system adalah salah satu sistem di aplikasi helpdesk yang mengirimkan keluhan, pertanyaan, atau kritik pelanggan dari berbagai media kemudian diterima oleh agen customer service berupa tiket. Aplikasi helpdesk mampu menyimpan semua informasi tersebut secara terstruktur untuk memudahkan agen melacak tiket yang masuk. Berikut ini adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika ingin menggunakan aplikasi helpdesk untuk ecommerce customer service

Kolaborasi Tim Di Satu Tempat

Fitur yang satu ini memungkinkan Anda untuk berdiskusi secara berkelompok di dalam satu tiket untuk mendapatkan solusi yang tepat. Tiket juga dapat diteruskan pada tim yang bersangkutan tanpa kehilangan jejak tiket tersebut. Jadi Anda tetap dapat mengetahui perkembangan solusi masalah tersebut

Mendukung Berbagai Media

Anda memerlukan wadah khusus untuk menampung semua kebutuhan pelanggan. Pilihlah aplikasi helpdesk yang dapat mendukung berbagai media seperti aplikasi helpdesk untuk mengubah pesan lewat media sosial seperti Facebook atau Twitter, live chat, telepon, dan email menjadi tiket.

Menyediakan Fitur Otomatisasi

Otomatisasi merupakan salah satu fitur yang wajib dimiliki oleh aplikasi helpdesk. Otomatisasi tersebut mencakup follow up pelanggan, tiket masuk diteruskan ke tim yang sesuai, dan mengaktifkan kembali tiket yang direspon pelanggan.

Memungkinkan Pelanggan Menemukan Sendiri Kebutuhannya

Pilih aplikasi yang memungkinkan pelanggan menemukan kebutuhan mereka sendiri. Biasanya aplikasi tersebut memuat FAQ atau forum yang memungkinkan customer menemukan jawaban atas persoalan yang dialami misalnya kebingungan menggunakan produk.

Fleksibel Sesuai Kebutuhan

Biasanya aplikasi helpdesk hadir dengan fitur-fitur yang lengkap. Tetapi setiap toko online tentu memiliki kebutuhan masing-masing. Jadi pilihlah aplikasi helpdesk yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan toko online Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *